在美国生活的零售业经营者，一定已经留意到不少大型连锁零售店关张倒闭的坏消息。单单是最近，就有保健品连锁店GNC、内衣连锁品牌“维多利亚的秘密”以及纽约老牌时尚买手店Barney's关闭在美国境内的上百个销售点。
这些有几十年历史的公司在互联网经济的冲击下，竟然显得如此脆弱，是否证明开实体店注定是赔本生意呢？
答案当然是否定的！线下实体店的潜力还远远未被开发出来，尤其是线上-线下结合的运营形式，更是零售业发展的大趋势。像T.J.Maxx和Apple这样的零售业巨头，正在利用线下店的合理经营来促进销售，赚得盆满钵满。
不要认为大公司的策略和你的小店毫不相干，其实成功者的经验永远是最好的教科书。一起来了解一下他们的成功之道吧~
买手团队是核心
打折神店T.J.Maxx，无论哪一家都是顾客盈门。据华尔街日报介绍，该公司的几乎全部收入都来自它遍布美国的3,800家实体店，未来目标是在全球范围内扩张至5,600家店。更加令人惊讶的是，T.J.Maxx的营业额已连续上升了33个季度，达到Nordstrom和J.C.Penny两大百货公司的总和！
T.J.Maxx的经营秘诀是什么？关键就在速度。
该公司有超过1千名职业买手，每人可控制高达数百万美金的款项，可以直接决定在何时出手拿下产品，无需和管理层协商讨论。T.J.Maxx的物流同样高效，保证在24小时之内将采购的商品上架到指定门店。
更新迅速、琳琅满目的商品，让购物变成了“寻宝”，逛T.J.Maxx成了很多人的乐趣和习惯。
T.J.Maxx的巨大成功告诉我们，保持高速运转是零售店提高营收的关键。建议你仔细分析自己经营活动中的每一个环节，看看究竟是哪些步骤拖慢了整体进程。
你也可以考虑为员工划分更清晰的权责范围，在一定程度上给予他们更多决策权，并通过专业培训和日常监督来提高他们的工作能力，掌握他们的业绩水平。
提高店内客户体验
公司可谓家喻户晓，大家也一定逛过他们的实体店。实际上苹果公司在线下门店上投入了大量的资金，而两位数的客流量以及收入增长就是最好的回报。与此同时，苹果店还保持着零售业界最高的每平尺营业额，是Costco的4倍还要多（依据2016年数据）。
如此傲人的业绩，和苹果产品多年来建立的良好口碑和品牌感召力当然是分不开的，但苹果店绝佳的购物体验同样功不可没。
苹果店是全球最早引入手机支付结账的线下店之一，这大大方便了那些年轻、对新技术应用有极大热情的果粉。同时，如何建立与消费者的互信关系以及怎样为他们的生活增加价值，是苹果店员工入职培训中的主要内容。
苹果店还在不断创新、寻找突破。公司近期重新设计了店内布局，在一些面积较大的“旗舰店”，甚至布置了荧幕和看台。在这里，客人可以观看主题为“Today at Apple （今日苹果）”的演讲展示，主题包括苹果公司在摄影、摄像、设计、编程等方面的研究成果，内容丰富有趣，还给公司产品做了免费广告。
虽然绝大部分零售商不可能像苹果一样财大气粗，但提高店内的消费体验对所有人都非常重要。
你是否为消费者扫清了从挑选到结账这整个流程中的所有障碍？是否和他们建立了良好的互动，了解并满足他们的个性化需求？此外，适时组织一些线下活动也是非常好的营销手段。
实体店经营有这么多花样，最基本的还是要搞定支付和货品管理。
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