如何在为提供便捷服务的同时降低交易风险,一直是让线上零售商们头疼的事。

随着80、90后逐渐成为消费主力,整个零售业正在经历一场巨变。据美国零售行业调查研究显示,73%的年轻人希望随时随地都能买到物美价廉的商品。

消费者的这一诉求,催生出更多线上-线下结合经营的新型零售店。而线上购买、线下自提(BOPIS)服务,就是良好购物体验的重要来源。

 

在美国年收入超过1亿美元的大型零售商中,有40%的店家已采用这种模式。在提升消费者好感度的同时,这同时也就意味着商家要承担更多的欺诈风险。

 实际上在这项服务问世之初,曾被消费者认为是最安全的购买模式;但时隔几年,网络黑客们已将其锁定为重要目标。

 

美国监管部门称,近2年来针对BOPIS服务的诈骗犯罪数量激增,是2016年的2.5倍。

和一般针对电商网站的诈骗方法类似,BOPIS遭遇的信用卡诈骗也是以盗刷信用卡为主。

所不同的是,使用BOPIS服务无需购买者提交邮寄地址,因此支付系统不能以核对邮寄和账单地址为手段,来侦测犯罪行为。

 

当用户在网站上登录账号时,系统可通过数据库对比用户的信息,以识别和验证用户。

而一旦选择BOPIS,线下店对自提者的身份验证水平往往不如线上,通常只需要身份证或订单号就可以取货。

 这使得诈骗份子可以通过更改顾客信息,冒充顾客去自提,对于顾客来说损失也就不言自明了。种种漏洞,导致BOPIS成为盗卡犯罪分子的标靶。

 

为防止欺诈,电商网站必须通过更先进的手段来认证顾客。使用更复杂更多样化的验证方式,是阻止此类欺诈发生的有效方法之一。

比如,利用更加完善的用户注册和用户账号管理技术,识别消费者的行为并记录消费者喜好,这样既能帮助电商公司维护账号安全,又在一定程度上促进了销售。

 

基于美国本土市场的数据研究报告显示,在线下店中提供良好用户体验,能让在线零售商的收入增长48%,远远甩开竞争对手。

随着零售业新技术的普及,线上与线下的结合越来越紧密。创业开店,更需要采用完善的安全认证手段来保障每笔交易都能顺利实现。

 

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