你是否有这样的购物经历？
只光顾过一次的服装店，再次进店时，店员就像熟人一样热情地打招呼，甚至记得你喜欢怎样的颜色和风格。在惊喜之余，谁不会愿意为这样优质的服务欣然买单呢，甚至原本不打算买东西的人，也不好意思空手而归了。
这并不是某一两个人的主观感受。数据显示，超过一半的消费者会因为接受到了超出预期的良好服务，而选择再次光顾一家店。
如何能体现服务的品质？其实营业员的一言一行，都能对客人产生很大的影响——超过75%的被调查消费者表示，能与店员产生积极有效的互动，会让他们更想购买商品。
所以，看似简单的和客人打个招呼，也大有讲究。
Small Talk
英文中的“Small Talk”，很难准确翻译成中文，但只看这两个单词的意思，相信你已经能理解它的所指。面对第一次进店的客人，能够制造对话、促进互动的Small Talk，能够帮助店员快速了解顾客，建立情感联系。
Small Talk 最重要的是不把天聊“死”，聪明地提问和引导对话，是每个店员的必修课。
“今天过得好吗？逛街还愉快吗？”
“你是怎么知道我们店的？”
“你看了昨天的篮球/橄榄球赛吗？”
“接下来还要去哪里逛逛吗？”
“是给自己家人朋友买礼物吗？”
加深熟悉度
回头客对所有店家来说都是最宝贵的财富，同时他们也是很容易流失的。当你看到面熟的客人走进店中，意味着是时候培养你们之间的感情了。
调查显示，64%的消费者正在从大型零售商转向提供个性化商品的小店，而超过一半的消费者表示他们更倾向于选择能够视个人为独立个体、与他们一对一交流的商家。
营销专家指出，在与客人交流的过程中，要体现一定的亲密度和私人性，让客人意识到你还记得他们，并很高兴能再次服务他们。
“欢迎再次光临，今天需要点什么？”
“再次见到你真高兴！”
“好久没见，最近还好吗？”
“周末过得好吗？”
“今天还是老样子吗？”
适当的恭维
跟美国人打过交道你一定能感觉到，他们特别喜欢以恭维和夸奖开启一段对话，或是赞美天气，或是夸你的长相穿着。但这对含蓄的中国人来说似乎有点难度。
怎样才能既拉好感又不显得过分？
首先，好听的话要具体，这样才能体现诚意。并且，恭维的话要有私人聊天的成分，这样才能拉近你和客人的关系。
“你今天的发型/领带/鞋子/包包真好看！”
“天气这么热你怎么还这么清爽漂亮！”
“你想在这附近吃饭吗，街角的那家餐厅是我最喜欢的，推荐给你~”
“今天天气真好，最适合在外面逛逛了~”
适当引导
很多时候，当你试图和客人开启一段对话时，他们常常会说“我只是随便看看”。面对这样的客人，最能体现出销售人员的水平。实际上，好的销售人员这时候会给予客人适当的引导，让他们留意店里的主打商品、新品或折扣品。
“建议你们从这一侧的货架开始逛，这样可以转遍我们整个店。”
“那边两个货架上的单品现在7折，欢迎到那边去看看。”
同时也可以提供一些简单的帮助，在主动提问后，一些原本有购买计划的客人可能会提出他们的需求。
“需要购物篮吗？”
“可以把这些先帮你放在试衣间里吗？”
“你可以把手上的东西先交给我保管，这样可以更方便一些。”
“需要帮助吗？找到你需要的东西了吗？”
员工管理
很多人都认为零售店店员的工作非常简单，因此近半数的店员从没有接受过任何专业训练。
其实，店员的专业知识以及营销技巧，对一家店的生意好坏有至关重要的影响。销售软件权威SalesForce的调查显示，44%的消费者比店员更了解某样产品的性能特点。而基于对产品的深入了解，快速与客户建立互动，会让客人最终购买产品的概率大大提高。
员工是你团队的核心，如何为他们提高效率、把握绩效水平，并通过奖励机制让员工更积极对待工作，是每个老板都需要解决的问题。
现在，基于云端技术的智能POS系统就能够成为员工管理的好帮手！
如今，POS系统已不仅仅是录入和记录信息这么简单，而是可以真正帮助商家提高店员工作效率、提升服务质量。想创业开店在寻找优惠可信的刷卡服务和智能POS系统，就联系联信商务吧！
数据分析：使用个人手机、电脑访问后台，就能查看实时销售数据和报表。
员工管理：上下班打卡，制定排班，设定员工账户权限，了解员工销售业绩，与QuickBooks连接，管理工资发放。
客户关系管理：建立客户档案，记录消费信息，制定会员奖励规则，发放会员卡、储值卡等。
