最近1年来,你或许曾在奶茶店、快餐店里被告知,“如果刷信用卡的话,我们会加收xx手续费”——有时是一个百分比,有时是一个固定金额。



第一次遇到这种情况的客人,可能还会对商家的这种做法感到有些疑惑。实际上,在消费额之上收取附加费(Surcharge),在美国大部分州都是合法的(卡罗莱纳州,康涅提格州,佛罗里达州,堪萨斯州,缅因州,马萨诸塞州以及俄克拉荷马州禁止收取)。


禁止加收信用卡附加费的州

Surcharge仅适用于客人使用信用卡刷卡买单的情况,借记卡和商家礼品卡(prepaid card)则不会产生。 此外,对于收取Surcharge还有以下规定:

Surcharge比例不得超过实际消费金额的4%,或交易过程中实际产生的手续费,按较低的金额为准;

在客人买单前告知会收取刷卡附加费;

提前至少30天告知Visa维萨和Mastercard万事达公司你将向客人收取附加费。

Surcharge在一定程度上等于将原本由商家承担的刷卡手续费转嫁到了消费者身上。而消费者怎么看Surcharge,大概是商家们最为关心的问题了。Modern Restaurant Management 的市场调查显示,超过6成消费者不希望商家收取信用卡刷卡附加费,18%的人可以接受少于$1的附加费。

消费者愿意支付多少Surcharge


有趣的是,越年轻的消费群体对Surcharge的“容忍度”越高。52%的中青年(18-35岁)被调查者称,如果商家表示会收刷卡附加费,他们会选择离开或放弃刷信用卡,而这一比例在65岁以上的老年消费者中高达75%。


不同年龄层消费者对Surcharge的接受度


可见“使用信用卡买单”已成为不少人的行为习惯,即便要为此多花一点钱,很多人仍会因为方便、有消费返利等原因,继续使用信用卡。

但不可否认的是,收取Surcharge仍然是一种劝退消费者的行为。对于想要节约手续费的商家,尤其是客单价相对较低、刷卡手续费占比较高的小店,其实还可以通过提供现金消费折扣(Cash Discount)的方式来方便客人。



相比于Surcharge,现金折扣的操作更简便灵活,也不会受到这么多规章制度的限制,况且Surcharge在一些州仍然被禁止使用。能够合法的通过收取Surcharge来减轻自己的刷卡手续费压力,对很多老板来说无疑是个福音。不过,出于对生意的长远发展考虑,你在采用这种收费模式前还是需要谨慎考虑:


你的竞争对手在收刷卡附加费吗?
你的主要消费群体能接受Surcharge吗?比如前文提到的不同年龄段人群对附加费的接纳度,就可以作为参考;

相比于刷卡附加费,推行现金折扣会不会更简便?


目前美国人均拥有2.24张信用卡,每张卡的债务达到4400美金。在网上购物以及大型百货商场购物这两个消费情境中,使用信用卡的比例已超过了借记卡。

尽管在小金额的消费场景中,使用现金、借记卡的客人仍占相当大的比例,但不可否认的是刷卡支付甚至是手机移动支付,将越来越普遍,并渗透进更广大的人群和商业模式。


“去现金化”的亚马逊无人超市

无论是采用Surcharge,现金折扣,还是鼓励客人尽量以刷卡代替现金支付,追求与消费者的双赢才是终极目标。

新开店或希望转型的老店,如果你在刷卡支付以及店内运营管理方面寻求高性价比解决方案,欢迎来和我们聊一聊你的构想!