无论是开零售店还是餐馆、沙龙,客户服务的好坏都对生意有莫大的影响。翻翻Yelp、论坛上对商家的评论,那些给分较低的评论者几乎都在服务上有不好的体验。

 说到这一点,不少店家也会觉得有些冤枉,毕竟在客流高峰期,想要做到面面俱到的确很有难度。有没有什么行之有效的办法,能在不给店家制造负担的前提下,让客人享受到有“高级感”的服务呢?

 

第一印象很重要

 

对于从前的创业者来说,与客人接触的节点可能是客人光顾的时候;而现在,官方网站,点评网站,本地消费指南,甚至社交网络等,都影响甚至决定着客人对你的第一印象。

 在开张之初,你可以利用试运营的时段,通过本地媒体、发动亲朋好友,多制造一些网上露出,尤其是美图和小视频这些吸引眼球的内容,多积累一些绝对能派上大用场。

 当然,店里的第一印象也很重要。整洁雅致的前台,笑脸相迎的服务人员,热情又适度的导购语,都能大大提升好感度。

 

提供消费奖励

 

尽管现在的客人都足够聪明,知道会员计划是你的营销手段之一,但如果你的产品本身足够吸引人,或重复消费对客人来说可能成为一种必须(比如美容美发),提供消费奖励对忠诚客户来说的确是一种关怀和实惠。

 不过,老式的印章或打钩积分法的确有些落伍,客人们希望报出姓名或电话号码就可以调出他们的会员信息,而积分兑换情况也能通过手机轻松查询。

 你可以通过使用智能零售-点餐管理系统(POS),来实现会员积分奖励规则的智能管理。不仅能快速加算积分、兑换奖励,还能准确记录消费信息,让这些宝贵数据成为未来制定营销策略的依据。

 

及时准确

 

无论是外卖送餐还是网购物流,时效性与客户满意度息息相关。尤其是在配送速度差强人意的美国,如果你能做到快人一步,绝对会让客人刮目相看,印象深刻。

 如何做到这一点呢?全面升级的点餐-零售管理系统(POS)必不可少。对于餐馆来说,POS系统可以同时处理来自官网、外卖平台、电话以及堂食客人的订单,提高运营效率和出餐速度。

 对于零售店来说,POS系统具备的进销存管理功能,能实时反馈货品存量,缺货自动提醒,把上千个SKU安排的明明白白。订单处理及时,客人当然能更快收到满意的商品。

 

完美的最后一步

 

做服务最让客人“倒胃口”的,莫过于店家在推销时百般殷勤,买单时却敷衍了事。真正聪明的商家,懂得在客人选好商品或用餐完毕后,用流畅高效的结账流程,给客人完整的消费享受,称得上是“有始有终”。

 举个简单的例子,客人就餐完毕,唤来服务生、给出信用卡,再等待服务生从前台拿来小票,这个过程有时候要耗费5-10分钟,浪费客人时间,还降低翻台率。

 而如果使用无线刷卡设备,不仅客人的信用卡无需离开自己身边,还能一气呵成的完成刷卡、核对、签字,方便快捷。这对于想要缩短排队时间的零售店、餐车、展会商家来说,同样适用。

 读到这里你也许会发现,如今无论是经营何种生意,是开店还是网上销售,想要提高运营效率、增加订单和收入,都少不了借助最新的科技手段。

 

完善可靠的刷卡结账流程,和功能强大的智能POS系统,已经从新兴事物变成了开业必备。

 如果你还没有认识到它们的重要性,欢迎来和我们聊一聊,相信你会发现这些能够大大提升你的业绩和客户满意度的东西不仅简单易学,价格还很实惠!

 

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