每当看到客人走进店里,转了一圈什么都没买就走了,那种心情可以说是很郁闷了!对于零售店来说,提高交易转化率绝对是重中之重,这意味着走进你店里来的客人,不再空手而归。
看看你现在的交易转化率数字,为自己设一个“小目标”,接下来就按照这10个方法,慢慢提升你的成交转化率吧!
店内陈列
在开始筹划新的策略之前,不妨先重新审视一下你的零售店,看看店内陈列是否足够引人入胜,又便于浏览挑选。
如果你不是像TJMAXX那样的大型连锁折扣店,就请尽量避免使用多重货架“排排站”的陈列形式。开放、敞亮、简洁的店面,会让客人更容易锁定他们想要的东西。
进门右手边的位置一般是最重要的,因为大多数“右撇子”会下意识地走向右边。在这个名副其实的“C位”,你需要布置醒目的折扣信息牌,或者主打商品。
而专家研究表明,店门入口处5到15英尺的范围内最好保持简单整齐,过于拥挤的产品摆放会让客人更早面临“选择障碍”,无法耐心选购。
隐藏排队人群
拥挤的排队区不仅可能占据店内的空间,还会让本打算进店看看的消费者感到不耐烦。
一些成功的连锁零售店在柜台设计上为我们提供了范例。服装店如优衣库等,将柜台布置在店内最内端,并巧妙地用商品将其“遮挡”起来。在客人选好衣服前去结账时,才会看到柜台处的长龙;而到了这时候,一般人已很难放弃挑中的商品了。
依据客流量安排店员
很多店家都会根据销售额的多少来安排店内人手。其实换个策略,以客流量为依据增减服务人员,可能更加科学有效,照顾周全。
使用零售-收银管理系统(POS),你可以更精确地记录店内客流和成交情况,为接下来制定排班表提供依据。
教会员工沟通技巧
店员服务的好坏和沟通的技巧,可能会大大影响你的成交量。
首先,教会店员热情迎客。一个简单的问候,就会为客人带来良好的第一印象。其次,要善于发起互动,了解客人的需求和喜好,对他们进行适当的引导。
当营业员的收入和他们的销售业绩挂钩,他们会更愿意投入热情在了解产品以及服务客人上。店老板们可以考虑借助新型零售-收银管理系统(POS),记录和追踪销售人员的成交表现,提供及时的奖励,让整个团队士气大增。
免费!
赠品、精美小食、免费试用装等,可能是打动客人的绝佳武器。常规做法是在客人结账之后提供赠品,但如果你表现得大方一些,在客人进店之时就送上小小惊喜,将会有助于提高销售转化率。
你可以在店门口为客人提供免费饮品、甜品,一点心意,会让客人的好感度大大提升。特别是在天气炎热的夏季,为带宠物的客人提供一个狗狗饮水处,能让宠物主人放心地在店内逗留更长时间,增加他们买下商品的概率。
想创业开店,在寻找优惠可信的刷卡服务和智能POS系统,就联系联信商务吧!
基于云端数据库的POS系统,主机+钱箱+打印机只要$499
数据分析:使用个人手机、电脑访问后台,就能查看实时销售数据和报表。
员工管理:上下班打卡,制定排班,设定员工账户权限,了解员工销售业绩,与QuickBooks连接,管理工资发放。
客户关系管理:建立客户档案,记录消费信息,制定会员奖励规则,发放会员卡、储值卡等。