对于经营零售店的老板们来说,提高营业额是睡觉都不敢忘的一件大事。销售的目的就是客人花钱成交,但在这关键的最后一步之前,还有数不清的环节,学问可深了。



好在销售不是一门玄学,掌握客人心理、推动交易成功是可以习得的技能。对于新张店铺来说,从下面这几个方面努力,提升转化率也是大有希望!


布置好你的舞台


想要成功售出商品,最最基本的就是营造一个让顾客感到舒适愉悦的环境。

店铺的陈列摆设,已经成了一门独立的专业。一般来说,开放、敞亮、简洁的店面,会让客人更容易锁定他们想要的东西。而配色,背景音乐,香味等感官元素,也都是顾客是否能愉快购物的影响因子。

在开店装潢期间,你可以尝试从其他真实店铺中获取灵感,研究看看哪种风格更容易受消费者欢迎而在店里逗留更久。

合适的销售员工

如果你拥有、或打算组建一支销售人员团队,那如何招兵买马以及进行专业培训就非常重要了。

无论处在什么行业,对行业充满热情并乐于社交是优秀销售人员的基本素质,这样在将来的工作中才能以饱满的热情接待客人。销售天才可遇不可求,系统的培训以及经验传授则可让整个销售团队表现稳定。


再有热情也需要物质激励来支持。如果你使用零售POS管理系统,就可以追踪记录每个销售人员的成交情况,结合你制定的奖励机制,一定能让团队表现更加积极。


专注于解决问题


相比网上商城,实体零售店最大的优势在于和顾客间的面对面接触。

事实上,随着在线零售的出现,大多数实体零售商无法在价格上与其竞争。人们走进实体店,可能一边拣选商品,一边在亚马逊上寻找更好的价格。



今天的客户缺乏的不是信息,而是引导。成交的核心是说服顾客采取具体购买行动,实现这一目标的最佳方式始于协调。多花时间采纳客户的观点,站在他们的位置上考虑。为他们出谋划策,选择最适合的解决方案,一切也就水到渠成了。


交叉销售


许多销售人员常犯的错误是,一旦看到顾客表明购买意愿就松懈了,态度上不复热情。举例来说,客人很满意你推荐的衬衫,你就立即把目标放在其他尚未有购买意愿的客人上。

这样可就大错特错了!千万不要对已经开启购物模式的顾客怠慢,而是应该趁胜追击,向他们多推荐一些相关产品,如可以和衬衫搭配的长裤,皮鞋等等。这种积极的暗示不仅能通过销售更多商品来赚取利润,更重要的是让顾客们认为你不仅对自家的商品疗若指掌,也能明白顾客的需求。


完美Ending


当顾客准备结账时,小心别因为最后关头的闪失而打翻了先前所做的努力。支付系统是否流畅丶付款方式是否多样,会在很大程度上影响购物体验和销售业绩。


店家不仅需提供美国市场所有常见信用卡支付方式如Visa,MasterCard,银联,American Express,Discover等 ,渐渐趋向于主流的NFC感应支付,Apple Pay,Google Pay,支付宝Alipay等,现在也不容忽视。



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