“自选超市”诞生短短几十年，已经为现代人培养起“购物不问人”的习惯，往往到了结账的时候，才会面对店员，产生交流。

 因此，这最后一分钟的买单时间，就显得格外珍贵。有经验的收银员不仅能处理得准确迅速，还能通过适度的交流，赢得客人的好感，让他们今后还愿意再来。

 

加强“知识点”

 

收银员（Cashier）常常肩负着客户服务的任务，因此对于店里售卖的商品，应有起码的了解。

 这对于大型超市或电气卖场来说可能不容易，但如果是一家小型精品店，如美妆、时尚、日杂店铺等，能够在客人寻求帮助时给予一定的指导和帮助，对提高客人下单概率大有帮助。

 除此之外，各种支付方式的相关知识，更是收银员必备知识点。比如辨别假币，正确、安全的处理信用卡刷卡，接受ApplePay等手机付款请求，等等。

 

表现“同理心”

 

虽然客人们前往前台结账时已经选定了自己要的东西，但如果收银员送上亲切的问候和适当的关心，那无疑是给客人的消费体验大大加分。

 在这点上，美国大受欢迎的连锁视频超市TraderJoe's就表现优秀。收银员脸上常带笑容，会主动帮客人提重物，在将食品分类装袋、包裹新鲜花卉等小细节上，无时无刻不为客人的方便着想。

 大型连锁店保持这样高水准的服务质量实属不易，而你的精品小型零售店，更有必要向TraderJoe's看齐了。

 

适当推销

 

对于开放货架的自选零售店来说，客人买单的1分钟还是向他们推荐新品、周边产品的大好机会。

 在连锁洗浴用品店Bath & Body Works，收银员会请客人试用新香型的免洗消毒液，既顺理成章的让客人在购物后保持卫生清洁，又带动了销售，效果非常显著。

 除了推广产品，邀请客人加入会员计划或购买预充值礼卡，都是机智的收银员们不会错过的销售良机。不过，一定要确保加会员等步骤简单，信息询问也要适度。

 

技术能力upup

 

刚才提到的“知识点”，很大一部分内容已经涉及到柜台方寸之间应用到的两大技术：POS系统的操作和收银动作的正确完成。

这两套流程可以说是一脉相承，乍看上去每笔交易都千篇一律，里面涉及到的细节却可能大不相同，随便举几个例子你就能感受到：

 

产品录入  使用扫码枪或输入产品SKU

折扣优惠  买二赠一、限时打折等规则应用

会员信息  刷会员卡，输入/报出手机号码，打折或抵扣积分，新会员加入；

手机支付  引导客人使用ApplePay、支付宝Alipay等移动付款手段；

正确刷卡  插卡还是刷磁条？当刷卡机报错或刷不过时，如何处理？打印还是发送电子凭条？

 

其他会给收银员工作效率、准确性带来挑战的情况还有很多。这些都可以通过业务培训来“防患于未然”。

 提高收银软实力，的确是件很考验店家管理能力的大工程。而技术和相关服务上的辅助与支撑，可以将老板及收银员工们的工作效率提高到新水平，在操作上出现问题时，也能够给予最及时的帮助和指导，为你免除后顾之忧。

 

这也就是为什么越来越多老板选择使用联信商务的POS系统和刷卡服务了！

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支付系统——以优惠的手续费，在店内和网上接受美国主流信用卡，借记卡，银联卡，Apple Pay，支付宝Alipay，商家礼品卡等支付，安全便捷。 ‍

POS系统——基于云端数据库的新一代智能POS管理软硬件，硬件套餐低至$499。功能包括下单、收款、预约管理、数据分析、会员管理等，支持多语言显示。