当你的零售店业绩起伏不定,甚至有逐渐下滑的趋势,相信你内心也是很焦虑了!

问题到底出在哪里?稍微反思一下你也许会发现,你可能在无意中犯了些小错误,让客人对你的店爱不起来。没能培养出力挺你的回头客,营销成本自然居高不下。

根据我们的经验,这些可能是你忽略的“赶客死穴”。看看这些问题在你的店里是否存在?

 

服务不佳

 

如果作为店老板的你并没有天天守在店里,那你可能无法透彻的了解顾客对整体购物体验的印象。其实,只要有一个态度不佳或表现不专业的销售人员,就足以让顾客再不上门。

而第一时间察觉这个问题并采取措施,就成了扭转局面的关键。请确保随时关注如yelp, google, Facebook等在线评论渠道,一旦发现任何负面评论,都要认真分析,找到问题的根源。

一个差评也可能成为你树立良好形象的契机,关键在于如何应对。向顾客发送最诚意的道歉,附上免费的礼品卡或优惠券,邀请他们再度光顾,大概率都能挽回客人的心。

 

库存不足

 

过多的存货,会造成资金积压、产品过期损坏,从而导致成本提高;而存货不足,则会使生产中断、供不应求,让顾客失望而归、抱怨连连。

在物资丰富的今天,如果消费者屡屡发现你店里存货不足,他们一定会转向其他购买渠道。所以,定期盘点存货,分析销售记录,及时补货,是一家零售店最起码的诚意。

库存管理对新手来说并不容易,好在现在的智能零售管理(POS)系统可以帮你打理成百上千个SKU,绝对值得了解一下。

 

产品过时

 

开店之初得意于产品新潮有特色,却没有持续调研、更新产品——很遗憾,你可能要失去来之不易的客人了!一旦顾客从其他竞争业者发现到更新潮,更具吸引力的产品和活动,马上就会被牵着鼻子走。

想保持行业领先地位,就要确保能为客户提供最有吸引力的时髦好货。再通过邮件、海报等形式,定期宣传新品,你还会客户眼中那个逛街必去的宝藏小店。

 

结账环节不合理

 

如果经营网店,你会有更加丰富的追踪来分析访问者的行为动向,看看哪些环节是设计不合理的。

结账流程的一致性和简单化,对降低购物车遗弃率是非常重要的。在结账过程中出现太多页面跳转,或进入第三方支付窗口,会让顾客感到厌烦和不安。

购物车遗弃率是所有电商玩家都要面对的大问题。你也可以通过向客人发送邮件的方式,不断提醒他们及时结账。关于这一点,可以参考这篇:

 

支付方式落伍

 

兴冲冲的选好东西,却被告知不接受信用卡或要收取额外的刷卡手续费——有过这样的体验,相信很多客人都会在心里给这家店记上一笔。

除了传统的现金和信用卡,顾客现今能够选择和使用的支付手段越来越多,比如在手机上用GooglePay、Apple Pay等。特别是对于一些面向华人族群的商家,银联卡、支付宝这些游客、新移民经常使用的支付工具,是否能在你的店内自由使用呢?

如果你的商店无法满足顾客多样化的支付请求,甚至还停留在CASH ONLY的时代,就等于把购买力旺盛的年轻消费者拦在了门外。

 

从服务态度到买单流程,从选品上货到库存管理,经营好一家小店真不是件容易的事。

好在联信商务就能提供全面的线上、店内支付服务,让你以超低手续费接受来自信用卡和智能手机的付款

而利用智能POS系统,你可以在同一后台查看产品价格、库存信息,以及员工出勤、销售业绩。优惠规则轻松设定,还能向顾客发送邮件和短信哦~